<お客様の声>~院長一人で抱え込まず、専門家に任せるべきだと思いました!
ご依頼者 A歯科医院A院長先生
ご依頼の案件 クレーム対応
解決 解決金20万円で示談
ご依頼の経緯
どのような経緯で当法人にご依頼いただいたのですか?
クレーム対応で約5か月間に渡り苦しんでいました。他の歯科医師との繋がりも特にはなく、誰にも相談できないまま、自分なりに対応しました。しかし、このようなストレスのかかる場面での対応や交渉など経験はなく、やや強い言葉を言ってしまったり、院の平穏を確保するためとは言え、一部クレームに応じて支払をする旨の書面作成に応じてしまったりしました。
法律事務所のホームページを調べても、患者側のクレーム対応の記載は多数あるものの、医療機関側の記載は全く見つけることができず、誰にも相談できずにいました。
そんなとき、弁護士法人オールイズワンのホームページを見つけ、医療機関のサポート業務を取り扱っているという記載を見つけました。「我々医療側がクレームを受けたときに味方になってくれる法律事務所があるんだ。」と思い、早速電話して相談に出向いてみることにしました。
初めての相談
初めて相談にいらした時のお気持ちはいかがでしたか?
あの頃は、クレームのことを考えると鬱々としていました。しかし、青木先生に、「明らかに正しい治療をされているのだから、不必要な譲歩をする理由はない」と言ってもらい、心強く思いました。
同時に、自分で何とか対応しようと苦心していた日々を振り返り、もっと早く相談に来れば良かったと思いました。
早速、この件を依頼し、進展に関する報告の日を待つことにしました。
とにかく頼れる弁護士さんが見つかったのは大きかったと思います。
示談交渉の経過
示談交渉が始まって以降の印象はどうでしたか?
依頼後すぐに患者さんに連絡して下さり、患者さんの要望に応じ出張して交渉するとの知らせを受けました。その後も電話交渉を経て、再度、交渉に出向いて下さるなど、非常に迅速に動いていただき、その度、ご報告いただきました。
私は実際にその患者さんとの交渉に臨み、相当に骨が折れる相手であることが分かっていましたので、スイスイと交渉を進めていかれる様子を見て、弁護士さんというのは凄いものだなと感じました。
もちろん、私としても、正しい治療を行っているという自負はありました。しかし、患者さんからの数百万円にのぼる請求に対し、解決金20万円を固辞され、見事20万円での示談を勝ち取られたのは圧巻でした。
ご依頼の感想
弁護士というと、大御所の方が出てこられ、依頼された件にジックリと取り組まれる印象があり、高い敷居を感じていました。しかし、弁護士法人オールイズワンは違いました。
青木先生と勤務弁護士の先生の二人体制で当院の件にあたっていただきましたが、二人ともとても気さくで若々しく、バリバリの先生方でした。一気に解決に導いていただき、非常に嬉しく思っています。
クレーム対応で悩まれる院長先生の方々にメッセージを頂けますか
クレーム対応やら交渉というものが得意な歯科医師や医師は少ないと思います。患者さんを相手に、実に様々なことを一度に考えながら交渉しておられる弁護士さんの姿を見て、余計にそう思いました。院長は、一人で悩まず、交渉やクレーム対応は専門の弁護士に任せ、医業に専念されるのが良いと思います。
最後に、私は、弁護士法人オールイズワンをお勧めします。